近日，江西省萍鄉(xiāng)市煙草專賣局下發(fā)《市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)管理辦法》，從“卷煙價(jià)格、零售戶毛利率、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)秩序和零售戶滿意度”五個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管，抓好市場(chǎng)狀態(tài)的調(diào)整，確保卷煙市場(chǎng)價(jià)格到位、零售戶毛利率達(dá)到10%。
一是持續(xù)提高貨源投放精準(zhǔn)率。注重信息采集數(shù)據(jù)質(zhì)量，以真實(shí)社會(huì)庫(kù)存和價(jià)格指數(shù)為基礎(chǔ)，按需調(diào)整策略，保證訂單滿足率、訂足率、訂足面等指標(biāo)維持在合理區(qū)間，做到精準(zhǔn)投放、精到服務(wù)。
二是持續(xù)提高客戶盈利水平。充分發(fā)揮網(wǎng)格站貼近客戶的作用，大力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格管控大戶，注重中小戶發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，形成齊抓共管的良性循環(huán)，不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
三是持續(xù)提高客戶滿意度。要求全體一線人員服務(wù)前移，面向市場(chǎng)、面向終端、面向消費(fèi)者做實(shí)做細(xì)做精卷煙營(yíng)銷、深耕細(xì)作市場(chǎng)，加大營(yíng)銷策略的宣傳力度，及時(shí)解決客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和困難，努力提高客戶滿意度。
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