新時期如何開創(chuàng)創(chuàng)新體系特色鮮明、要素集聚、活力迸發(fā)的局面，實現(xiàn)與新理念、新技術的深度有機融合，培育企業(yè)發(fā)展的新動能，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。近年來，浙江煙草商業(yè)以開放、包容的精神賦能，培養(yǎng)“創(chuàng)客”人才、打造創(chuàng)新生態(tài)、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在更廣范圍、更深程度、更高層次上實施創(chuàng)新驅動，掀起了創(chuàng)新熱潮。
創(chuàng)新生態(tài)，首要是打造一個想創(chuàng)、敢創(chuàng)、會創(chuàng)的“軟環(huán)境”，并且不斷完善創(chuàng)新驅動的各類體制機制要素，形成人人參與創(chuàng)新、支持創(chuàng)新、推動創(chuàng)新的生動局面。
營造濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。要將“創(chuàng)”的因子注入企業(yè)文化，通過各種場合和途徑宣傳鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，將創(chuàng)新驅動納入企業(yè)治理體系，并建立容錯試錯與糾錯改錯相結合的機制，給予創(chuàng)新項目全方位支持。近年來，浙江煙草商業(yè)秉持“精·實·創(chuàng)·和”精神，強調(diào)創(chuàng)新的重要性，鼓勵員工大膽探索、先行先試、創(chuàng)新創(chuàng)造，由此，“創(chuàng)”的文化深入人心。
架構縱向的團組織管理模式。青年具有貼近互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新思維活躍、適應能力強等優(yōu)點，是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的主力軍。浙江煙草商業(yè)結合自身特點，嘗試建立以共青團組織為平臺的“創(chuàng)客孵化型”組織：一是擴展團組織的影響范圍，讓40周歲以下的員工參與到團組織開展的工作中來。二是創(chuàng)新團組織的劃分模式。在當前團工作屬地管理的基礎上，建立覆蓋省市縣三級單位的行業(yè)團組織，一體謀劃團的工作，實行屬地管理和行業(yè)管理雙重領導。浙江煙草商業(yè)于2015年建立了全省系統(tǒng)團工委，將省市縣三級團組織納入浙江省煙草專賣局（公司）管理，形成了團組織具體協(xié)調(diào)、相關部門共同參與、省市縣三級緊密聯(lián)動的運行機制。三是開展跨區(qū)域、跨行業(yè)的團建活動。借鑒外界的技術優(yōu)勢和管理經(jīng)驗，開闊視野、啟發(fā)思維、激發(fā)活力，助力員工運用跨界思維開展創(chuàng)新。
建立橫向的扁平化“創(chuàng)客”組織。在原有組織架構的基礎上，加快建設開放拓展、分布匯聚、協(xié)同共享的平臺型、網(wǎng)絡型、創(chuàng)新型組織。打破部門邊界，鼓勵員工打破單位、部門、條線等傳統(tǒng)組織的限制，跨層級、跨區(qū)域、跨條線組建扁平化的創(chuàng)客型組織，協(xié)同創(chuàng)新平臺，做到多視角分析問題、多維度綜合運用。
在推進創(chuàng)新工作中，既要仰望星空，也要腳踏實地，把理想主義和現(xiàn)實主義高度結合起來。要充分發(fā)揮創(chuàng)新平臺資源集聚優(yōu)勢，集聚創(chuàng)客“自下而上”的開放式創(chuàng)新能量，運用新理念、新思維、新方法去思考改革轉型中遇到的困難，并努力實踐破解，有效創(chuàng)新業(yè)務模式和管理模式。
傾聽開放式聲音。思想活企業(yè)才能活，“解放思想”是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“總開關”。要堅持開放式導向，面向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)搭建開放式平臺，鼓勵廣大員工擺脫思維束縛，用發(fā)散性思維看待和分析問題，用創(chuàng)新性思維提出解決辦法。近年來，浙江煙草商業(yè)搭建了各種“創(chuàng)想”式平臺，聚焦全省系統(tǒng)改革創(chuàng)新的關鍵性、前瞻性問題，聽到了許多改革型和改良型的聲音，為推進浙江煙草商業(yè)深度改革轉型提供了有益參考。比如2014年，浙江省局（公司）舉辦了青年創(chuàng)新論壇，組隊開展課題研究，聚焦企業(yè)經(jīng)營管理焦點問題，探尋支撐轉型提升的途徑。2015年，開展了“謀劃‘十三五’打造新優(yōu)勢”活動，適應網(wǎng)絡化、大數(shù)據(jù)、移動化發(fā)展趨勢，探索和謀劃業(yè)務模式及管理方式創(chuàng)新；舉辦了“思辨‘十三五’凝聚青春夢”辯論賽，啟迪新常態(tài)下的新思路。2016年，舉辦全省系統(tǒng)青年創(chuàng)客大賽，匯聚“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)意，分應用場景設計和數(shù)據(jù)掘金，為經(jīng)營管理提供了場景式、數(shù)據(jù)式的新視角、新思考和新方案。
堅持實踐化運用。對于改良型創(chuàng)客方案，突出問題導向、實踐導向、效果導向，運用“項目+團隊+人才”的方式，聚焦重點課題進行攻關，針對課題、項目需求，結合青年文明號、青年突擊隊、青年QC小組、青年崗位能手等創(chuàng)建載體，以項目化方式完成特定的課題、項目，將創(chuàng)新從“紙上”轉向“路上”。在此基礎上，堅持“以評促創(chuàng)、以創(chuàng)爭優(yōu)”，定期組織開展“優(yōu)秀創(chuàng)客項目”“優(yōu)秀創(chuàng)客工作室”評選，形成創(chuàng)客項目和創(chuàng)客人才的效果評估、成果轉化、獎勵激勵、人才培養(yǎng)等常態(tài)化機制。近年來，浙江煙草商業(yè)緊緊圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”，聚焦熱點、難點問題，尋找創(chuàng)新課題，結出創(chuàng)效成果。2017年，以創(chuàng)客工作室和青年突擊隊創(chuàng)建為抓手，在商業(yè)定制的基礎上，開展消費定制；2018年，從消費定制向新零售進軍；2019年，創(chuàng)客工作室向市縣延伸，750名創(chuàng)客成員投身102個青年創(chuàng)客項目，聚焦重點目標任務攻堅克難。
開展前沿式探索。對于改革型創(chuàng)客方案，聚焦具有決定性、通用性、前瞻性的重大關鍵課題，應用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，對傳統(tǒng)卷煙經(jīng)營和企業(yè)管理的理念、職能、流程、組織等要素進行創(chuàng)新變革，促進企業(yè)資源整合和優(yōu)化配置。比如面對新形勢和新需求，浙江煙草商業(yè)集結青年骨干力量，組建專業(yè)化非煙經(jīng)營團隊，成立香溢商務科技有限公司，推廣“香溢購”非煙商城，豐富非煙產(chǎn)品，優(yōu)化服務響應；推廣消費者會員之家“香溢家”，提供零售客戶規(guī)范經(jīng)營信息公開、在線互動等會員服務，體驗更加豐富，管理更加有效，為推動煙草商業(yè)從經(jīng)營卷煙向經(jīng)營資源轉變、從經(jīng)營商業(yè)向經(jīng)營平臺轉變提供了有益探索。
堅持“人才是最大的資源”理念，真正將“創(chuàng)新”作為人才發(fā)展的重要培養(yǎng)部分和評價因素，以人才建設培厚企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“土壤”，為創(chuàng)新發(fā)展做好儲備。
創(chuàng)客培訓引領。樹立“培訓是創(chuàng)新的火花”理念，增強培訓的系統(tǒng)性和層次性，讓培訓的“星星之火”點燃創(chuàng)新的“燎原之勢”。一方面通過“外引”，邀請行業(yè)外優(yōu)秀師資，“跳出煙草看煙草”，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維能力，通過吸納新思維、新技術，結合行業(yè)實際，整合知識運用，實踐創(chuàng)客想法。另一方面通過“內(nèi)訓”，充分發(fā)揮內(nèi)部師資的資源共享作用，讓優(yōu)秀師資和知識儲備“流動起來”。為此，浙江省局（公司）成立了“青創(chuàng)學院”，通過邀請行業(yè)內(nèi)外的“大咖”，打開“一扇窗”，碰撞思想火花，激發(fā)青年活力動力，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
專業(yè)導師引路。實施推廣創(chuàng)客導師制，選擇和培養(yǎng)一批基礎條件好、創(chuàng)新能力強、帶動作用大的青年干部組建創(chuàng)客導師團隊，實施涵蓋行業(yè)各領域、各專業(yè)的分類指導。把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和領銜實踐創(chuàng)客團隊等情況納入干部成長和儲備評價的“必修課”體系，使其成為帶創(chuàng)客團隊的實踐者和受益者。
職業(yè)發(fā)展引航。完善創(chuàng)新型人才發(fā)展實施細則，健全創(chuàng)客型人才評價機制，將對創(chuàng)客項目和創(chuàng)客人才的選擇和評價作為職務晉升、職稱評審、員工遴選、績效考核、收入分配等的重要依據(jù)，列入員工職業(yè)發(fā)展體系，同時突出激勵機制的綜合運用，突出發(fā)揮教育培訓、企業(yè)文化、人性化管理等的作用，營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)環(huán)境。加強對青年人才的培養(yǎng)鍛煉，通過上掛下派、組織活動，既讓他們“臺下苦干”接地氣，又讓他們“臺上亮相”聚人氣，打造一支具有強勁創(chuàng)新力、思想力、戰(zhàn)斗力的青年員工隊伍。
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