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新零售時(shí)代，對(duì)零售店店長(zhǎng)提出了很多新要求。要想成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，需要一路“武裝”自己，具備很多技能：熟練運(yùn)用微信、支付寶、釘釘?shù)裙ぞ?，懂得利用大?shù)據(jù)收集、整理信息……緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷突破，在升級(jí)完善中練就零售經(jīng)營(yíng)的“全能型”人才，全能店長(zhǎng)至此養(yǎng)成！

懂點(diǎn)“讀心術(shù)”

當(dāng)下零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商品購(gòu)買(mǎi)渠道豐富多彩，商品種類琳瑯滿目，面對(duì)多樣的選擇，消費(fèi)者的需求變得更加多元。因此，一店之長(zhǎng)就需要懂點(diǎn)“讀心術(shù)”，讀懂顧客心理活動(dòng)并“投其所好”，推銷顧客喜愛(ài)的商品，滿足顧客所需所求，才能真正把握商機(jī)。

“讀心術(shù)”之青銅段位：根據(jù)顧客年齡大小推銷商品。兒童好奇心強(qiáng)、喜歡模仿，他們往往喜歡購(gòu)買(mǎi)新奇又好玩的商品，也喜歡購(gòu)買(mǎi)小伙伴們都有而自己卻沒(méi)有的物品，針對(duì)他們的需求不妨備一些火爆的動(dòng)漫周邊產(chǎn)品；年輕人具有巨大的購(gòu)買(mǎi)潛力，可以多推銷一些潮流、時(shí)尚、新穎的產(chǎn)品；中年顧客成熟穩(wěn)重、傳統(tǒng)理性，他們注重商品的實(shí)際效用、價(jià)格和外觀的統(tǒng)一，可以推銷些大眾化、實(shí)用性的商品；老年人的消費(fèi)觀比較成熟，消費(fèi)行為理智，促銷、打折類的生活用品最能吸引他們。

“讀心術(shù)”之黃金段位：根據(jù)顧客衣著言行推銷商品。一個(gè)在生活方式上講究品位的人，穿著打扮往往比較整潔、時(shí)尚，言行舉止相對(duì)優(yōu)雅，他們更注重品質(zhì)消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)。在通過(guò)初步的詢問(wèn)并確定需求的商品種類后，可以推銷一些富有特色、顏值高、品質(zhì)好的高檔產(chǎn)品。衣著打扮相對(duì)比較普通的人，更注重商品的實(shí)惠程度與性價(jià)比，零售客戶可以重點(diǎn)向他們推薦大眾商品。

“讀心術(shù)”之王者段位：根據(jù)顧客動(dòng)作表情推銷商品。“攻城為下，攻心為上。”此乃兵法中至高無(wú)上的原則。生活中，大家都希望遇到一個(gè)懂自己的人，而我們零售客戶就要做一個(gè)懂顧客的人。有些顧客存在“選擇困難癥”，面對(duì)繁多的商品猶豫不決、反復(fù)比較、左顧右盼。零售客戶應(yīng)該敏銳觀察，及時(shí)根據(jù)他們的需求和購(gòu)買(mǎi)目的給出合理的建議并詳細(xì)說(shuō)明推薦的理由，贏得顧客的信任。同時(shí)，將一些散稱的小零食和可以試用的小商品讓顧客親自品嘗、試用也是不錯(cuò)的方法。

（江蘇盱眙縣局 朱永梅/文）

靚店我來(lái)管

我是一名“90后”店長(zhǎng)，在四川省廣元市朝天區(qū)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)一家超市。這幾年，大家都說(shuō)生意不好做，但是我聽(tīng)過(guò)一句話“不是生意不好做，而是你的生意不好做。”通過(guò)我的努力，我們這家店絕對(duì)是“這條街最靚的店”，而且?guī)啄陼r(shí)間又新增了兩家分店。別人抱怨生意不好做，我們卻做得蒸蒸日上，這里面的秘訣您需要聽(tīng)我說(shuō)。

店面陳列有大學(xué)問(wèn)。我的老板是80后，我們的店員都是90后，年輕女孩愛(ài)美，我們把這種“愛(ài)美”也延伸到商品陳列上。店里面不論是卷煙還是百貨，都是整齊干凈、陳列美觀的。我們?cè)陉惲兄羞€充分發(fā)揮了“黃金位置”效用，層級(jí)分明，突出重點(diǎn)。如今大街小巷店鋪林立，要突出重圍，首先就要在陳列上下功夫，在這點(diǎn)上，周圍的店鋪就落后我們一大截了。

收銀系統(tǒng)可不只是能收錢(qián)。我喜歡看新聞，了解時(shí)事動(dòng)態(tài)。幾年前，我曾看到過(guò)關(guān)于7-11等知名超市的新聞報(bào)道，開(kāi)始意識(shí)到大數(shù)據(jù)分析的重要性，收銀系統(tǒng)的作用可不只是收錢(qián)。商品通過(guò)掃碼銷售后形成后臺(tái)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以準(zhǔn)確地掌握顧客的需求和喜好，也能夠區(qū)分不同商品的淡季、旺季。有了這些可靠的數(shù)據(jù)，我們?cè)谪浽从?jì)劃、訂購(gòu)、增補(bǔ)方面更符合顧客的需求，減少了不適銷貨品的庫(kù)存積壓。這便是我們的制勝法寶。

“互聯(lián)網(wǎng)+”一個(gè)都不能落。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，新興事物越來(lái)越多，稍不留神就會(huì)被淘汰，我一直緊跟發(fā)展的步伐，店里早已開(kāi)通微信、支付寶等多種支付方式，為顧客提供便利。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客添加微信，通過(guò)微信及時(shí)告知熟客我們非煙商品的優(yōu)惠活動(dòng)信息。目前，我們已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)非煙商品的微信下單。我也正在思考如何推廣網(wǎng)上下單、降低商品配送成本，線上、線下更好地融合等問(wèn)題，我還準(zhǔn)備將店鋪加入美團(tuán)、餓了么等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，我們的小店未來(lái)?yè)碛袩o(wú)限可能。

（四川廣元零售客戶 趙丹丹口述 鄭茜整理）

群友變“粉絲”

新零售是傳統(tǒng)實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，線上線下齊發(fā)力的新型銷售模式。作為實(shí)體店店長(zhǎng)不僅要提高銷售技巧，也要借用互聯(lián)網(wǎng)提升與顧客的互動(dòng)溝通能力。

我有兩個(gè)微信群，每個(gè)群都在四百人以上，大多都是周邊的居民。細(xì)算一下，如果這些人都是超市的顧客，產(chǎn)生的效益不可小覷。然而好友再多，如果不好好維護(hù)，就無(wú)法產(chǎn)生效益，如何能把這些群友變成顧客，我下了一番功夫。

首先，利用晚上時(shí)間與顧客互動(dòng)，擲骰子搶紅包，互動(dòng)答題有獎(jiǎng)，活躍群內(nèi)氣氛，讓群友關(guān)注自己。

其次，我與有購(gòu)買(mǎi)能力的群友私下聊天，了解顧客的喜好，并為群友建立個(gè)性化檔案，如果店里有新品活動(dòng)，我會(huì)根據(jù)不同顧客的喜好，制訂促銷活動(dòng)，盡力滿足所有顧客的需求。

再次，記住對(duì)顧客有特殊紀(jì)念意義的日子，比如生日或者結(jié)婚紀(jì)念日等，當(dāng)天單獨(dú)給顧客發(fā)紅包，加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系。

當(dāng)群友成為顧客以后，我也會(huì)重點(diǎn)維護(hù)，除了熱情的態(tài)度，更會(huì)做好消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客在線上線下感受到同樣的熱情和真情服務(wù)。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)具備這些能力之后，不僅群友變成了顧客，而且會(huì)變成“粉絲”。

（山東龍口零售客戶 戰(zhàn)英紅/文）