人都有著強烈的民族自豪感，尤其是中華民族，有著強烈的民族自信心。近些年來國潮的回歸，使得一些國字號的老品牌重新煥發(fā)生機，一些與國家、與傳統(tǒng)文化相關(guān)的產(chǎn)品和品牌大賣，成為了消費者心目中的“國貨”。“國字號”固然能夠為產(chǎn)品和品牌樹立極為正面和正能量的形象，但一旦崩壞，就會面臨全面的崩潰，消費者心中的形象再難建立。
自2018年雙十一起，百雀羚品牌就常有發(fā)生發(fā)放贈品種類與承諾不一致、私自調(diào)換贈品、發(fā)放贈品無法使用、客服與主播互相推諉責(zé)任、客服人員謾罵消費者、產(chǎn)品品控不合格、虛假發(fā)貨等現(xiàn)象，與其一直營造的“國貨之光”品牌形象出入甚大，其發(fā)貨速度也創(chuàng)下了品牌之“最”，公關(guān)也成了品牌的一個大問題，品牌形象蕩然無存。
在煙草行業(yè)，并沒有像百雀羚一樣的品牌，直接打出“國字號”的招牌，但卻有許多的品牌與我國的傳統(tǒng)文化、我國的代表形象等掛鉤，這些也是需要品牌提起特別關(guān)注：
首先，必然是要尊重。在卷煙包裝上借鑒傳統(tǒng)文化形象，便要盡可能的引經(jīng)據(jù)典，還原歷史，避免出現(xiàn)錯誤或篡改的狀況；在品牌或某款卷煙產(chǎn)品的形象中，引用傳統(tǒng)文化也要有所考據(jù)，文字意義、字形等都要經(jīng)過嚴(yán)密的檢查。國潮興起，我們也見過許多將傳統(tǒng)文化隨便截取，不加考證，最終鬧出笑話的現(xiàn)象，因此在與傳統(tǒng)文化相連接時更要謹(jǐn)慎。同時，要選擇適合現(xiàn)代社會發(fā)展的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)文化中有精華也有糟粕，在選擇時，當(dāng)關(guān)注傳統(tǒng)文化的發(fā)展性和與現(xiàn)代發(fā)展觀的融合性。
其次是品質(zhì)。對于品質(zhì)的嚴(yán)苛，一方面是順應(yīng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展趨勢，另一方面也是滿足消費者日益增長的消費需求，消費者追求品質(zhì)是社會發(fā)展的表現(xiàn)，跟不上時代發(fā)展的洪流必然會被淘汰。“國字號”，代表著一個國家在行業(yè)內(nèi)的較高，甚至是最高水平，因此想要與“國”產(chǎn)生一定的聯(lián)系，卷煙產(chǎn)品本身的品質(zhì)一定要是走在行業(yè)最前端的，國字號大多是消費者選出的公認(rèn)的最好產(chǎn)品，這也同時是一種對于產(chǎn)品的認(rèn)可。
第三點誠信。便是我們從百雀羚品牌的事件中吸取的教訓(xùn)，不說不做，既然說了就一定要做到，從卷煙產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)，我們會對經(jīng)銷商和消費者承諾許多，產(chǎn)品中的添加物質(zhì)、包裝紙的環(huán)保性、穩(wěn)定的價格、附贈的宣傳品、品牌活動等等，言必信，行必果，只有堅持誠信做煙的品牌才能在長期的市場競爭中逐漸獲得消費者的信任，使消費者對品牌產(chǎn)生忠誠感。
關(guān)于最后一點公關(guān)，相信在煙草行業(yè)中的人最近都有所感觸，煙草企業(yè)的人員數(shù)量龐大，因此在某些公關(guān)事件中總是不能夠及時傳達(dá)處理，近期國內(nèi)電子煙的一些負(fù)面新聞頻出，部分電子煙企業(yè)做出的公關(guān)堪稱“經(jīng)典”，值得我們傳統(tǒng)的煙草企業(yè)關(guān)注。公關(guān)雖然不是新近興起的詞匯，但公關(guān)方式卻也是較能體現(xiàn)時代特色的，煙草行業(yè)由于自身特殊性，總是會遇到不少的社會問題，因此在一些需要品牌進(jìn)行公關(guān)的事件中，及時、準(zhǔn)確且能夠與時代貼合的才是更為有效的公關(guān)方式。
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