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“高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略方向既定，為中國煙草行業(yè)提供了方向性的指導(dǎo)。商業(yè)企業(yè)作為中國煙草的“半邊天”，近年來，以高質(zhì)量發(fā)展為根本，進(jìn)行了全面的探索，如網(wǎng)建高質(zhì)量，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，建立起更為龐大和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，盡可能全面的了解市場(chǎng)動(dòng)向，為工業(yè)和行業(yè)的發(fā)展提供參考。

再例如客戶經(jīng)理的“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型，與零售戶和消費(fèi)者建立更緊密的關(guān)系，再將收集到的信息進(jìn)行處理，結(jié)果共享，也為行業(yè)的不斷前行添磚加瓦，總結(jié)來說，商業(yè)開始從以往的渠道商開始向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。而且，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變、社會(huì)消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新要求提出，商業(yè)的這種轉(zhuǎn)型“迫在眉睫”。

一、銷售環(huán)節(jié)重在參與和體驗(yàn)

首先，從整個(gè)社會(huì)的銷售環(huán)境來看，過去我們是單向的“銷售”過程，生產(chǎn)——運(yùn)輸——銷售——消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，一一遞進(jìn)，沒有反饋，消費(fèi)者接受到的是“硬塞式”消費(fèi)。品牌增多，競(jìng)爭(zhēng)加劇，科技進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)覺醒，他們開始更愿意參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸過程，因此也就有了“閉環(huán)式”銷售，四個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)圓環(huán)，消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)之間產(chǎn)生了直接關(guān)系，他們可以提供意見與建議，甚至可以直接影響產(chǎn)品升級(jí)，強(qiáng)參與感與強(qiáng)體驗(yàn)感成為新的產(chǎn)品認(rèn)知中重要的一點(diǎn)。

這是一種趨勢(shì)，也正在其他行業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。因此，未來的“四環(huán)節(jié)”之間的關(guān)系將是開放式的，在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中，不僅僅是四個(gè)角色，而是能夠?qū)㈤]環(huán)的邊緣進(jìn)行延伸，將更多的相關(guān)行業(yè)相關(guān)人員納入進(jìn)來，真正形成開放式的產(chǎn)品。而煙草行業(yè)，正處在這個(gè)“閉環(huán)式”銷售的創(chuàng)新階段，無論是工業(yè)、商業(yè)還是終端都在提高“參與感”與“體驗(yàn)感”。

二、煙草行業(yè)也要注重服務(wù)意識(shí)

其次，煙草行業(yè)在最近幾年里，從觀念上有了根本的改變?？梢哉f“服務(wù)意識(shí)”更深入每一個(gè)工業(yè)企業(yè)，深入每一個(gè)品牌心中，服務(wù)于零售戶，服務(wù)于消費(fèi)者，才能夠在消費(fèi)者心中樹立更好的形象，也才能夠?yàn)槠放茷楫a(chǎn)品打下更好的基礎(chǔ)。在整體大環(huán)境的影響下，商業(yè)也進(jìn)行了向服務(wù)商的“蛻變”，未來的2020年，這種趨勢(shì)將會(huì)更加凸顯，商業(yè)公司將從傳統(tǒng)的渠道商角色徹底剝離，正式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商角色。

一方面是服務(wù)于終端。終端是產(chǎn)品的歸宿，也是商業(yè)最應(yīng)當(dāng)“服務(wù)”的環(huán)節(jié)，以客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，兼顧物流配送等細(xì)節(jié)方面，商業(yè)對(duì)于終端的服務(wù)，將更大范圍的開展。如果說商業(yè)是工業(yè)企業(yè)與終端的連接線，那么客戶經(jīng)理就是商業(yè)與終端之間的連接線，客戶經(jīng)理“放下身段”，走入一個(gè)又一個(gè)零售戶家中了解第一手信息，同時(shí)也更耐心傾聽零售戶發(fā)出的聲音，并及時(shí)將信息反饋給商業(yè)公司和工業(yè)，他們服務(wù)于終端，以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)而并非“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”在擴(kuò)展著自己的工作面，實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型突破。

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