顧客進(jìn)店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求？在這里先提出兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象：①顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開；②顧客進(jìn)來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。
那么，我們想要提高門店的營銷額，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失，需要我們做好以下工作。
第一步：顧客進(jìn)店后，給顧客15秒的時間，這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。
第二步：要選擇合適的時機(jī)接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時機(jī)呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機(jī)：
①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時
②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時
③顧客主動提出試用時或者提問時
④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候
⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候
在這些時候，作為導(dǎo)購可以迅速抓住機(jī)會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？
不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會，不要輕易放棄。
說好第一句話，吸引注意，激發(fā)興趣，接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。
最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設(shè)計很有品位很適合你，我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌隆?rdquo;
一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會拒絕的。
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品。
只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會。
當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正常現(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機(jī)會，繼而增加了銷售業(yè)績。
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