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問(wèn)：我是重慶一煙草零售戶，想問(wèn)一下煙草客戶等級(jí)是怎么查看的？我怎樣才能提升客戶等級(jí)？

答：煙草客戶等級(jí)與零售戶每月能夠訂購(gòu)的卷煙的數(shù)量和緊俏煙比例息息相關(guān)。如果煙草客戶等級(jí)較低的話，每月可訂購(gòu)的卷煙數(shù)量和暢銷緊俏煙數(shù)量也較低。一般來(lái)說(shuō)卷煙零售戶所持有的煙草證上就有明確載明煙草客戶等級(jí)信息，例如CZ1、CS1、XB1等等。

       根據(jù)中煙銷網(wǎng)[2008]52號(hào)的規(guī)定，煙草客戶等級(jí)是從零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模三個(gè)維度進(jìn)行劃分的，如CZ1就表示城鎮(zhèn)(C)食雜店(Z)大型(1)客戶，XB1則表示鄉(xiāng)村(X)便利店(B)大型(1)客戶。其中零售業(yè)態(tài)更分為食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒商店、娛樂(lè)服務(wù)類、其他共計(jì)7類，分別用“C”、“B”、“S”、“N”、“Y”、“F”、“Q”等字母表示。市場(chǎng)類型只有“城鎮(zhèn)”、“鄉(xiāng)村”兩種分類，分別用“C”和“X”表示，而經(jīng)營(yíng)規(guī)模則視零售戶訂煙量、訂購(gòu)金額占該業(yè)態(tài)客戶卷煙訂購(gòu)總量、卷煙訂購(gòu)總金額的比值而決定，一般分為大、中、小三檔，分別用數(shù)字1、2、3表示。

       雖然城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村或者便利店、超市的客戶等級(jí)體現(xiàn)形式不一致，但評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一樣的：①訂購(gòu)數(shù)量/月；②品牌的結(jié)構(gòu)/月；③訂煙均價(jià)/月；④電子結(jié)算率；各零售戶的煙草客戶等級(jí)均是電腦根據(jù)這4點(diǎn)月底評(píng)分評(píng)級(jí)的。有的零售戶可能因貨源短缺的原因而導(dǎo)致數(shù)量與品牌結(jié)構(gòu)達(dá)不到月標(biāo)準(zhǔn)，而降級(jí)；有的零售商戶因均價(jià)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而降級(jí)，也有的煙草客戶因沒有及時(shí)存錢而誤了扣款的時(shí)間導(dǎo)致評(píng)分降級(jí)。因?yàn)槿绻麩煵萘闶蹜粝胍嵘约旱目蛻舻燃?jí)，就需要從這4個(gè)方面著手，具體要注意以下這些：
①堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)；②積極參加電子結(jié)算；③提高卷煙的數(shù)量和金額；④做好店堂衛(wèi)生工作等。