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積分作為現(xiàn)代營(yíng)銷的一項(xiàng)重要工具與手段，在我們的生活中已經(jīng)隨處可見(jiàn)，比如眾所周知信用卡積分、移動(dòng)，聯(lián)通的積分商城等。甚至在日常的各種場(chǎng)景中，積分也在被廣泛的應(yīng)用，例如隨處可見(jiàn)的便利店會(huì)員體系，咖啡店會(huì)員積分等，都被利用起來(lái)作為增強(qiáng)客戶黏性的手段。

一、積分規(guī)則的好處

“積分”可以為營(yíng)銷工作帶來(lái)不少好處。首先積分能夠增強(qiáng)客戶的黏性，為吸引客戶消費(fèi)增添了噱頭。通常消費(fèi)者只是在購(gòu)買的時(shí)候與商家產(chǎn)生聯(lián)系，這種雙方之間的聯(lián)系其實(shí)是非常被動(dòng)與脆弱的。但如果消費(fèi)者成為會(huì)員并且有了積分，那么第一次消費(fèi)僅僅是個(gè)開(kāi)始，通過(guò)積分激勵(lì)手段，能夠牢牢捆住會(huì)員，刺激持續(xù)消費(fèi)；其次，積分也是一種更具彈性的優(yōu)惠手段，不同于直接打折，通過(guò)消費(fèi)給予消費(fèi)者積分、然后再拿積分去兌換或者抵現(xiàn)，對(duì)商家而言，形式上可玩的花樣更豐富了，可以與不同的營(yíng)銷活動(dòng)作結(jié)合。而消費(fèi)者能夠根據(jù)自己偏好挑選兌換的物品，也更能夠滿足其不同類型的需求。

二、煙草售賣中使用積分的作用

在現(xiàn)有的專賣體制下，煙草公司的零售戶服務(wù)具有管理和服務(wù)雙重屬性，對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)提供服務(wù)來(lái)推動(dòng)管理是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，而積分系統(tǒng)為解決這一問(wèn)題提供了良方。煙草公司可通過(guò)積分系統(tǒng)，將服務(wù)資源劃分為管護(hù)項(xiàng)目和服務(wù)產(chǎn)品兩種類型，賦予相應(yīng)積分，從而利用積分來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于零售戶的管理。

而對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，他們更希望從煙草公司身上獲取更多的服務(wù)，但是服務(wù)不是憑空給予的，需要通過(guò)零售戶配合管理來(lái)?yè)Q取。積分系統(tǒng)以積分為媒介，零售戶通過(guò)完成管護(hù)項(xiàng)目，獲取積分，并進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的兌換；而煙草公司通過(guò)發(fā)放積分對(duì)客戶進(jìn)行管理，通過(guò)提供服務(wù)產(chǎn)品回收積分。因此，積分系統(tǒng)的應(yīng)用一方面能夠增強(qiáng)零售戶的參與度，另一方面也降低煙草公司的管理難度。

三、煙草公司借助積分系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)零售戶信息整合

零售戶的信息管理一直是煙草公司的一大難題。通常一個(gè)地市公司的零售戶數(shù)量都在上千戶，而零售戶的信息，如基本信息、進(jìn)貨數(shù)據(jù)、掃碼數(shù)據(jù)等又需要運(yùn)用多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，大量的零售戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)子系統(tǒng)顯然給煙草公司的人員增加了極大的工作量，信息數(shù)據(jù)整合難、效率低無(wú)疑是目前煙草公司一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。

積分系統(tǒng)能通過(guò)煙草公司派發(fā)的零售戶賬號(hào)與零售戶工商注冊(cè)的名稱進(jìn)行對(duì)應(yīng)，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，只需錄入一遍，便可在各個(gè)子系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)零售戶數(shù)據(jù)的更新，達(dá)到一勞永逸的效用。系統(tǒng)的檢索功能可以讓煙草公司在系統(tǒng)內(nèi)部快速地查找單個(gè)零售戶信息，從而跳過(guò)傳統(tǒng)的導(dǎo)表、EXCEL查找等步驟，提升了基本信息管理的效率。

四、積分系統(tǒng)可以增加用戶的粘性度

用戶黏度是指用戶對(duì)于品牌、產(chǎn)品或渠道平臺(tái)的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等因素結(jié)合起來(lái)，形成的依賴程度和再消費(fèi)期望程度。

提升零售客戶黏性的方法有很多，積分系統(tǒng)將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先，積分系統(tǒng)以積分為載體，零售戶訂購(gòu)、出售卷煙，即可獲得積分，獲得的積分可以參與商城的禮品兌換，這種方式使得零售戶享受到福利，會(huì)想要獲取更多的積分，因此就會(huì)更加積極地配合煙草公司的卷煙銷售，加深了其對(duì)煙草公司的依賴性。

其次，煙草公司開(kāi)展的一些營(yíng)銷活動(dòng)，例如在終端進(jìn)行新產(chǎn)品推廣、店面海報(bào)張貼，零售戶參與后也可獲得積分，因此也更愿意主動(dòng)配合。這樣一來(lái)，煙草公司在零售終端也將有屬于煙草營(yíng)銷更大的地盤與話語(yǔ)權(quán)；最后，煙草公司可通過(guò)積分系統(tǒng)中的各類活動(dòng)以及微信互動(dòng)等方式有效的與零售戶進(jìn)行交流，加強(qiáng)兩者間的溝通，促進(jìn)雙方的了解，加深了客情關(guān)系的維護(hù)。

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