常態(tài)化是我們零售戶所期待的,同時(shí)又是不期待的。因?yàn)檎l都避免不了常態(tài)化,常態(tài)化很平靜,沒有什么波折和閃失,因此很多零售店主喜歡和鐘情??墒?,如果我們的經(jīng)營長期地常態(tài)化,沒有任何的波瀾,那么我們的店鋪必然會(huì)收入平平,不會(huì)有太大的驚喜。因此,零售店主一定要在常態(tài)化下積極努力地尋找突破,而創(chuàng)新正是零售經(jīng)營的一個(gè)翅膀,有了這個(gè)創(chuàng)新的翅膀,那我們就可以在新形勢下迎接更大的挑戰(zhàn)。那么,我們?cè)撊绾蝿?chuàng)新呢?
因?yàn)殚L時(shí)間的某種固定的陳列格式已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生了審美疲倦,顧客進(jìn)店后可能直奔自己需要的商品,根本沒有其他可供瀏覽或者觀賞的地方,這對(duì)于一些特色的老店來說還可以,可是如果你的店沒有自己的特色,那么一旦有一個(gè)新的店鋪出現(xiàn),很可能你的顧客就會(huì)被奪走。因此,我們需要在陳列上下一番功夫。
我的做法是利用商品的特性展示出不同的花樣,從而吸引顧客的目光。我還會(huì)根據(jù)時(shí)節(jié),根據(jù)不同的節(jié)日拼出不同的造型。我的這些造型很簡單,并不需要投入太多的時(shí)間和精力,可是收到的效果卻不一般。
有些顧客看到后感到很新奇,還會(huì)拿出手機(jī)進(jìn)行拍照,發(fā)給親朋好友,通過這些造型,我店吸引到了更多的顧客。同時(shí),這些創(chuàng)意陳列也在顧客心里留下了好的印象,這種影響力會(huì)在顧客的心中深深地扎根,最終收獲的是顧客對(duì)我們的信賴。只要我們大家努力地去做,那么就一定能夠有很多創(chuàng)新的舉措。
其實(shí),很多時(shí)候,顧客來購物會(huì)像我們打聽商品的價(jià)格以及相關(guān)信息等等。如果顧客多,我們招待不過來,那么自然就會(huì)影響到顧客的情緒。因此,我們需要給商品做一個(gè)名片,向顧客介紹商品的一些信息。很多店主不在乎這個(gè),認(rèn)為沒有那么必要吧,也有的店主說不就是價(jià)格標(biāo)簽嗎?其實(shí),并不是這樣。價(jià)格標(biāo)簽僅僅是一個(gè)價(jià)格而已,并沒有太多的信息。而我所說的名片,是包括商品的產(chǎn)地,營養(yǎng)價(jià)值,功效。除此之外,還應(yīng)該有一些小小的提示,如果能夠做成歇后語或者是名言警句的話,那就更好了。就像是某種白酒一樣,每一瓶上面都有不同的警句,其實(shí)這樣很容易吸引顧客。而我們這樣做了之后,自然就能夠提升我們店鋪的文化品位,漸漸地就會(huì)吸引很多的顧客。
我的具體做法是,我由于比較喜歡畫畫,所以我就在柚子外包裝的那層塑料膜上畫了一些簡筆畫,我的這些簡易畫非常形象,顧客看到了之后,都會(huì)停下來觀看,很多時(shí)候就是由于有了這個(gè)富有創(chuàng)意的畫,他們才選擇購買的。整個(gè)冬季,我們的柚子銷量是最多的,就是因?yàn)槲业倪@個(gè)小創(chuàng)意,那些畫既是一個(gè)名片,同時(shí)又是一個(gè)招牌,而我并沒有投入什么,可是收到的效果卻是非常驚人的。
其實(shí),很多時(shí)候,我們需要有一些創(chuàng)新。哪個(gè)顧客都不喜歡固定不變的老套,他們都喜歡新事物,而我們就應(yīng)該迎合顧客的心理,從而為自己的經(jīng)營帶來生機(jī)。
很多零售店主根本認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn),他們認(rèn)為給顧客做檔案,那實(shí)在是太麻煩啦,再說了,顧客也不一定愿意。其實(shí),并不是這樣的。不怕做不到就怕想不到。很多時(shí)候,我們應(yīng)該發(fā)散自己的思維,讓自己的思想活一些。我就是利用給顧客建立檔案的方式吸引了一大批顧客。
買煙的顧客基本上是固定的,所以我就在顧客來購物的時(shí)候,請(qǐng)他們留下自己的信息,當(dāng)然都是非常方便的微信啦。讓顧客留信息也有方法,我說會(huì)有一些活動(dòng),顧客參與了還會(huì)有一些小禮物。這樣顧客就很愿意加我的微信啦。時(shí)間一長,我就加了幾百個(gè)買煙的顧客,我建立了一個(gè)微信群,基本上都是買煙的顧客,我對(duì)他們進(jìn)行了一些備注,這樣我建立的檔案就完成了。
對(duì)于一些特殊的顧客,購買量比較大的顧客我都會(huì)特殊地標(biāo)注,標(biāo)明顧客喜歡的香煙種類,年齡等等。我利用微信定期搞一些活動(dòng),比如新品推薦的時(shí)候,我就采用免費(fèi)品吸的方式,讓顧客門紛紛回答問題,然而給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然禮品有限,可是卻調(diào)動(dòng)了大家的積極性。我贏得了顧客的好評(píng)和信賴。
特別是有了這些檔案之后,在疫情期間,很多店鋪都是顧客冷清,很多顧客也是出不了門。而這個(gè)時(shí)候,我的檔案就發(fā)揮了作用。我利用上面的信息致電顧客,向他們了解情況,結(jié)果卻給自己帶來了意外的驚喜。顧客正愁于無法買煙,聽了我的回訪之后,他們表示有所需求,于是我就選擇了送貨上門的方式,整個(gè)疫情期間,很多店鋪都銷售額很低,可是我們的店鋪卻沒有降低,反而還有一些增長。這與我的這個(gè)創(chuàng)新的方式是分不開的。
零售經(jīng)營離不開一些促銷活動(dòng),每一個(gè)促銷活動(dòng)都可以幫助我們提升人氣,進(jìn)而吸引顧客,從而增加收入。如果一個(gè)店鋪始終是按部就班,一點(diǎn)變化都沒有,一點(diǎn)活動(dòng)都沒有。顧客也不會(huì)有什么好感。
在這方面我是這么做的,我每天都推出一款特價(jià)商品,這個(gè)商品的確比別人家便宜很多,以此來吸引顧客。很多人都說,我這樣賣會(huì)賠錢的,其實(shí)并不會(huì)。我充其量就是不掙錢罷了,根本談不上賠錢。雖然這種商品沒有賺錢,可是我利用它卻吸引了顧客,提升了人氣,雖然很多顧客都是奔著這個(gè)特價(jià)商品來的,可是他們來的時(shí)候順便也會(huì)購買一些正價(jià)的商品,這樣一來不就實(shí)現(xiàn)了連帶銷售嗎?這是非常重要的一點(diǎn)。
如果我們?cè)瓋r(jià)不變,那么我們又怎么能夠吸引顧客呢?可是,通過這樣的一種變化,我就吸引了顧客。原來一天能夠買一千元,可是如今有了這個(gè)特價(jià)商品之后,我卻每天都賣到一千五百元,這就是我的收獲。如果沒有我的這個(gè)創(chuàng)新的舉措,可能我的店鋪依然是原來的樣子。
不僅如此,我還搞其他的活動(dòng)(卷煙除外),比如說滿二百元給予十元的獎(jiǎng)勵(lì),滿一百元給予五元的獎(jiǎng)勵(lì),這樣我又收獲了額外的驚喜,我吸引了很多顧客。顧客在哪里都是買,在我這里購買還可以得到獎(jiǎng)勵(lì),那何樂而不為呢?每一個(gè)活動(dòng)都能夠吸引顧客,都能夠給顧客留下好的印象,漸漸地,我們店鋪的名聲就傳開了。很多顧客寧可舍近求遠(yuǎn)也要來我家購買,這與我的這些創(chuàng)新的舉措分不開的。
常態(tài)化經(jīng)營下,我們一定要多一些創(chuàng)新,如果沒有創(chuàng)新,那么我們的店鋪可能就會(huì)按部就班,沒有變化,沒有額外的驚喜。可是,如果有了創(chuàng)新,那么我們自然就生出了翅膀,在這個(gè)翅膀的帶動(dòng)下,我們可以非等額更高更遠(yuǎn)啦。因此,創(chuàng)新真的很重要。
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